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多项选择题
服务意识在服务人员长期的工作过程中形成，它包括（）
A.服务道德
B.服务态度
C.服务形象
D.服务行为
E.服务作风 -
单项选择题
如何让服务人员（）服务是旅游企业管理创新的核心。
A.快乐
B.个性
C.规范
D.优质 -
单项选择题
许多企业另辟蹊径，通过不断创造产品和服务的（）差异来获取竞争优势。
A.细节
B.个性
C.价格
D.内容
