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单项选择题
如何让服务人员（）服务是旅游企业管理创新的核心。
A.快乐
B.个性
C.规范
D.优质 -
单项选择题
许多企业另辟蹊径，通过不断创造产品和服务的（）差异来获取竞争优势。
A.细节
B.个性
C.价格
D.内容 -
单项选择题
随着旅游产品的（）趋势越来越强，一种好的服务方式或产品，很快就会被模仿、被普及。
A.规范化
B.标准化
C.同质化
D.精细化
