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单项选择题
优质服务的（）特征指服务人员提供服务时要发自内心，是诚心诚意的，是心甘情愿的。
A.规范
B.效率
C.适当
D.情感 -
单项选择题
在实际的服务中，我们可以通过（）个方面来关注客人需求，提升服务意识。
A.两
B.三
C.四
D.五 -
单项选择题
服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。
A.服务技能
B.服务态度
C.服务效率
D.服务意识
