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需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。
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判断题
创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。
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隐性需求是非显性的，具有一定的综合性和隐蔽性。
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服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。
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