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判断题
客人在接受某项服务前，通常对该服务有一个心理期待，即心理预期值。
【参考答案】
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需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。
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创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。
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