多项选择题
关于学生在旧套餐未过期的情况下，询问旧套餐剩余的课时怎么办？以下正确的回复话术是？（）
A.如果您在有效期内进行续费，可以申请把旧套餐的课时转移到新套餐，如果在有效期外进行续费的话，转移课时是有条件的呢
B.关于您的这个问题，我会联系您的学习顾问马上给您申请处理，稍后Ta（根据性别她/他）也会将处理结果告知您，请您留意信息
C.这边让您的学习顾问联系您，看顾问是否可以为您申请旧套餐课时转移到新套餐内哦，具体是否能申请成功，或者申请的条件是否有要求，这边需要让您的学习顾问给您详细讲解哦，您看可以吗？
D.好的，我们会为您备注转移课时，不过需要在您旧套餐过期后才能成功转移哦
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单项选择题
在2019.7.31号接入学生要求冻结，套餐享有一次冻结30天的机会，请问冻结到什么时间是正确的？（）
A.已冻结（2019/7/31至2019/8/31）
B.已冻结（2019/7/31至2020/8/30）
C.已冻结（2019/7/31至2019/8/29）
D.已冻结（2019/7/31至2019/8/30） -
多项选择题
关于工单，以下正确的有？（）
A.客服接到学员反馈问题，当下无法及时解决的只需设置闹钟提醒，无需添加工单
B.工单添加后当前处理人需在24小时内处理完成
C.工单处理中状态超48小时，但是跟其他部门相关的问题未得到确切答复的需在工单上描述清楚
D.工单处理完成会通知建立此工单的人和组长 -
多项选择题
关于取消课程相关问题，以下哪些是正确的？（）
A.任何情况下取消课都需要描述
B.学员个人原因需取消三小时内的课程，使用套餐三小时内临时取消课的机会取消，需描述&订单上备注
C.老师原因导致学员无法上课，为学生取消课程，无需描述
D.联系不上老师，使用老师缺席按钮取消课程，应在描述框内写明告知学生，老师是什么原因取消的课
