相关考题
- 单项选择题 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指（）
- 判断题 捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
- 判断题 在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。
- 判断题 在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
- 判断题 在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。
- 多项选择题 客户投诉的正面价值包括（）
- 判断题 从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
- 判断题 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
- 判断题 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
- 判断题 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
- 多项选择题 客户感知价值包括了（）
- 判断题 Nike和Apple合作推出Apple.Nike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
- 判断题 企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
- 多项选择题 下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的（）
- 多项选择题 无印良品获得成功的要素包括（）
- 判断题 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
- 判断题 杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
- 判断题 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
- 判断题 宜家的样板间采用了场景营销的思维。
- 判断题 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
