多项选择题
舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括（）。
A.包容需求
B.尊重需求
C.控制需求
D.生理需求
E.感情需求
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多项选择题
下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（）。
A.目标转移法
B.合理宣泄法
C.心理暗示法
D.合理化作用
E.理智控制法 -
多项选择题
客人情绪情感的特征包括（）。
A.易变性
B.稳定性
C.兴奋性高
D.感染性强
E.多样性 -
多项选择题
酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。
A.敏感阶段
B.觉察阶段
C.表面性接触
D.亲密性接触
E.冷淡阶段
