相关考题
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多项选择题
客人情绪情感的特征包括（）。
A.易变性
B.稳定性
C.兴奋性高
D.感染性强
E.多样性 -
多项选择题
酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。
A.敏感阶段
B.觉察阶段
C.表面性接触
D.亲密性接触
E.冷淡阶段 -
单项选择题
小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。
A.实质性
B.偏向性
C.一致性
D.客观性
E.非一致性
