单项选择题
识别客户需求的6个步骤为（）
- A.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
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单项选择题
当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后，你应该用以下哪种话术尽快促成销售（）。
A."您决定购买这款产品了吗？"
B."您是准备购买5万元还是10万元呢？"
C."您对我们这款产品还有什么疑问吗？"
D."您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？" -
单项选择题
客户经理A进行某项产品销售时，某客户提出我们的理财产品收益太低，请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（）。
A."您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢？"
B."那么您的期望收益是多少呢？"
C."这款产品确实不是一款高收益的产品，它的主要优势在于风险极低，作为高风险产品的补充时非常不错的."
D."您搞错了吧，我们的产品是同类产品中收益最高的!" -
单项选择题
不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。
A.天气突变/环境不利我就应该更加努力
B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道
C.销售小有机会/归功于运气和机会
D.与别人合作/全心全意，争取双赢
