单项选择题
识别你的时间管理方式的一种方法是,确定你在与管理时间相关的五个方面的某些个性特征倾向:●工作关心程度(非专注型或专注型)●关注类型(细节导向型或全局导向型)●组织方法(严谨组织型或松散组织型)●处理风格(平行处理型或顺序处理型)●行动策略(惰性型或前摄型)就这些与时间管理有关的个性特征而言,正确的说法是()
A.具有惰性型个性的人喜欢做好计划并按照计划执行
B.具有细节导向型个性的人更喜欢思考情形的可能性而非当前事实
C.具有严谨组织型个性的人更喜欢对如何完成任务灵活掌握
D.具有非专注型个性的人总是在其工作主题和其感兴趣地是之间徘徊,并从开始一个新项目中汲取能量
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单项选择题
如果客户的态度变得粗鲁或开始辱骂,你可以采取下面的那些技巧来阻止这种负面行为。() A:与客户以唇相讥。 B:镇静指出,如果客户再不停止这种辱骂性的语言,你就要挂断电话。 C:建议休息一下,另外找时间继续沟通。
A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C -
单项选择题
在通过电话接待客户时,客户服务代表张松注意识别客户的情绪状态,并通过想象自己身处类似境遇的感受来理解其情绪状态。尔后,张松先生能够做出回应,让客户意识到它的理解。该信息表明,格林先生试图借助()来获得客户的信任。
A.移情
B.辅助语言
C.空间关系学
D.发音 -
单项选择题
妨碍公司提供卓越客户服务有五个服务缺口。管理人员防止或克服客户期望与管理认知之间缺口的最有效途径是()
A.询问客户想要什么并听取客户的意见
B.为客户服务代表设置定义明确的工作和业绩说明
C.对客户服务代表实施培训计划以改善客户服务
D.在公司广告中承诺较少的服务
