单项选择题
如果客户的态度变得粗鲁或开始辱骂，你可以采取下面的那些技巧来阻止这种负面行为。（）
A：与客户以唇相讥。
B：镇静指出，如果客户再不停止这种辱骂性的语言，你就要挂断电话。
C：建议休息一下，另外找时间继续沟通。
A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C
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单项选择题
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A.移情
B.辅助语言
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单项选择题
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A.询问客户想要什么并听取客户的意见
B.为客户服务代表设置定义明确的工作和业绩说明
C.对客户服务代表实施培训计划以改善客户服务
D.在公司广告中承诺较少的服务 -
单项选择题
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B.回应型服务
C.部落心态
D.归因偏见
