相关考题
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多项选择题
与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。
A、保持微笑服务
B、不要反驳乘客的观点
C、坚持自己的观点
D、转换话题 -
多项选择题
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。
A、耐心解释，注意控制情绪及语言
B、适当让利
C、尊重乘客意见
D、得理让人 -
多项选择题
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
A、认真听取乘客意见
B、真诚地向乘客致歉
C、耐心解释原因（说明情况）
D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
