相关考题
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多项选择题
人与人之间的沟通形式包括（）。
A、手势沟通
B、书面沟通
C、身体语言沟通
D、口头沟通 -
多项选择题
与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。
A、保持微笑服务
B、不要反驳乘客的观点
C、坚持自己的观点
D、转换话题 -
多项选择题
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。
A、耐心解释，注意控制情绪及语言
B、适当让利
C、尊重乘客意见
D、得理让人
