相关考题
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多项选择题
服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.闪避拒绝
D.动作拒绝
E.无言拒绝 -
多项选择题
游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。
A.精心准备
B.把握内容，遵守职业道德
C.请领队参与
D.只要客人高兴讲什么都可以
E.掌握技巧 -
多项选择题
旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。
A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客
B.不宜给儿童买食物和玩具
C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童
D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药
