相关考题
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多项选择题
导游员常用的致歉方法有（）。
A.无声致歉
B.微笑致歉
C.说理致歉
D.行动致歉
E.含泪致歉 -
多项选择题
服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.闪避拒绝
D.动作拒绝
E.无言拒绝 -
多项选择题
游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。
A.精心准备
B.把握内容，遵守职业道德
C.请领队参与
D.只要客人高兴讲什么都可以
E.掌握技巧
