相关考题
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多项选择题
导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。
A.我问客答
B.客问我答
C.自问自答
D.客问客答
E.问而不答 -
多项选择题
导游员常用的致歉方法有（）。
A.无声致歉
B.微笑致歉
C.说理致歉
D.行动致歉
E.含泪致歉 -
多项选择题
服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.闪避拒绝
D.动作拒绝
E.无言拒绝
