问答题
简答题
客户在服务过程中有着怎样的作用？
【参考答案】
客户在服务过程中起着至关重要的作用。他们是服务的共同创造者，他们的参与程度和行为直接影响服务质量和满意度。客户在服务过程......
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多项选择题
客户心理受权包括（）。
A.消费意义
B.消费目的
C.受权能力
D.自主选择权
E.对消费结果的影响力 -
单项选择题
（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度等。
A.工作描述指数
B.工作满意度指标
C.工作测量标准
D.工作满意度标准 -
单项选择题
有些企业更多地让客户决定产品的特征，选择他们喜欢的供货渠道，甚至由客户决定产品和服务的价格，这就是企业授予客户的（）。
A.建议权
B.选择权
C.参与权
D.决策权
