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多项选择题
客服岗在发生照明熄灭后，应携带（）至站厅协助乘客疏散。
A.照明灯具
B.担架
C.扬声器
D.信号旗 -
多项选择题
窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的（）的差异性，采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次 -
多项选择题
车控室物品柜包括（）
A.劳保用品柜
B.行车备品柜
C.应急备品柜
D.其他物品柜
