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单项选择题
入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
A.《客户诉求表》
B.《投诉信息记录表》
C.《业主来访信息表》
D.《值班信息记录表》 -
单项选择题
前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端庄；略微前倾
C.起身站立；略微前倾
D.坐姿端庄；挺拔端正 -
单项选择题
非紧急情况下，（）及（）不得拔打业主的电话进行正常的业务联系，以免影响业主正常休息。
A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00
