相关考题
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多项选择题
接听电话时的仪态姿势应当是（）。
A.端正坐姿
B.左手执笔
C.挺胸昂首
D.保持微笑 -
单项选择题
接听内线电话时，问候语的顺序为（）。
A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
B.问好，自己的姓名，酒店名称，询问客人需要何种帮助
C.问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
D.问好，自己的姓名，部门名称，询问客人需要何种帮助 -
多项选择题
在与客人核对预订信息时，我们需要掌握的礼仪规则有（）。
A.用姓氏称呼客人
B.双手接过客人有效证件
C.笔尖去帽，朝向自己
D.唱付唱收
