多项选择题
在需要客人等待时，我们可以说（）。
A.先生，麻烦您稍等一下
B.对不起，先生让您久等了
C.不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下
D.王先生，您是留言呢还是稍后来电
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多项选择题
接听电话时，要注意保持微笑，是因为（）。
A.传递温暖与热情
B.使口腔肌肉不紧绷
C.客人能听出你的微笑
D.使得语调愉悦 -
多项选择题
接听电话时的仪态姿势应当是（）。
A.端正坐姿
B.左手执笔
C.挺胸昂首
D.保持微笑 -
单项选择题
接听内线电话时，问候语的顺序为（）。
A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
B.问好，自己的姓名，酒店名称，询问客人需要何种帮助
C.问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
D.问好，自己的姓名，部门名称，询问客人需要何种帮助
