单项选择题
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策
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单项选择题
顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉 -
判断题
知觉原理对酒店营销无有效启示。 -
判断题
合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低前厅部的管理和运营费用。
