考题列表
- 多项选择题 关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。
- 多项选择题 岗位培训的意义在于（）。
- 单项选择题 下列VIP客人接待错误的是（）
- 单项选择题 访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。
- 单项选择题 修改（）预订信息时，不会影响价格。
- 单项选择题 访客的接待截止时间是（）。
- 单项选择题 前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，...
- 单项选择题 前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒...
- 单项选择题 客房分配先为（）客人分配。
- 单项选择题 OOO房态在统计可出租房间数时（）
- 单项选择题 VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。
- 单项选择题 酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。...
- 单项选择题 员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。
- 单项选择题 刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈...
- 单项选择题 下列不属于前厅易耗品的是（）。
- 单项选择题 以下信息中，属于机密信息的是（）。
- 单项选择题 现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。
- 单项选择题 预订变更中不包括（）。
- 判断题 前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
- 多项选择题 下列状态表示客户在酒店的是（）
- 多项选择题 酒店预订最基本的形式是（）
- 多项选择题 销售会员卡的时机是（）
- 多项选择题 酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。
- 单项选择题 酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）
- 单项选择题 网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）
- 单项选择题 宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）
- 单项选择题 平均房价ADR的计算公式是（）
- 单项选择题 为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核...
- 单项选择题 酒店最希望接受的预订类型是（）
- 判断题 前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作...
- 多项选择题 前厅服务质量管理的体系包括（）
- 多项选择题 前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部...
- 多项选择题 通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）
- 多项选择题 酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且...
- 单项选择题 酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取...
- 单项选择题 针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
- 单项选择题 顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
- 判断题 知觉原理对酒店营销无有效启示。
- 判断题 合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低...
- 判断题 管理游戏法能够适当提升前厅管理者决策能力。
