相关考题
-
单项选择题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。
A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜 -
单项选择题
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策 -
单项选择题
顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉
