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判断题
前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。 -
多项选择题
下列状态表示客户在酒店的是（）
A.预订入住
B.无预订入住
C.预期离店
D.延期续住 -
多项选择题
酒店预订最基本的形式是（）
A.散客预订
B.团队预订
C.网络预订
D.协议客户预订
