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多项选择题
与客户沟通时倾听的技巧有（）
A.专心致志的倾听
B.理解客户的言外之意
C.适时打断客户
D.积极回应客户 -
多项选择题
“FAB”法则主要通过以下哪几个角度对产品进行说明（）？
A.产品的特点（Features）
B.产品的优点（Advangtags）
C.产品对客户的益处（Benefits）
D.产品的功能（Functions） -
多项选择题
客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）
A.语调要低沉、明朗、愉快
B.声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分
C.懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情
D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
