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单项选择题
缺少客户经验的沟通则强调（）
A.性价比
B.单项服务能力
C.需求管理能力
D.尽力扩大需求 -
单项选择题
（）是通过系统的观察、记录与分析现有的工作过程，以发现存在的问题并提出最优的运作方式。
A.优选法分析
B.有效工时利用率分析
C.问题分析
D.方法分析 -
单项选择题
客户服务人员应从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不包括（）
A.现有客户
B.未来客户
C.潜在客户
D.边缘客户
