相关考题
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多项选择题
酒店服务的技术质量包括（）。
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.酒店环境质量
D.酒店劳务质量 -
多项选择题
酒店无形产品的质量包括（）。
A.设施设备质量
B.职业道德
C.服务态度
D.礼貌礼节 -
单项选择题
下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。
A.产品价值
B.形象价值
C.人员价值
D.服务价值
