单项选择题
《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握（），不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身望及清扫垃圾。
A.把手
B.翻板扶手
C.扶手
D.门框
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客（），或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客（），按规定做好站车交接。
A.换乘其他列车、调整席铺位
B.换乘其他列车、调整席位
C.换乘列车、调整席位
D.换乘列车、调整席铺位 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的（）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.重点旅客
B.危重病人
C.老年人
D.特殊重点旅客 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。
A.及时回应
B.面向旅客
C.微笑
D.认真负责
