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单项选择题
（）是协商谈判的关键技能。
A.聆听
B.沟通
C.微笑
D.通融 -
单项选择题
争端解决方式不包括（）。
A.敌对
B.妥协
C.规避
D.通融 -
单项选择题
（）是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。
A.交流
B.聆听
C.赞美
D.注视
