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单项选择题
客户在多次满意的消费经历的基础上所形成的对企业的偏爱属于（）。
A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感 -
单项选择题
客户与企业之间合作关系的建立、发展需要经过若干阶段，其中最关键的阶段是（）。
A.关系扩展阶段
B.发现合作伙伴阶段
C.考察阶段
D.形成归属感阶段 -
单项选择题
客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。
A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式
