判断题
为客人提供安全的环境以满足客人的安全期望是乡村旅游开展正常经营管理工作和提高服务质量的基础。
【参考答案】
正确
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对客人做出的一些同情和安慰的表示有助于将投诉者的注意力引向解决问题。 -
判断题
游客在旅游服务点内认为自己受到不公正的待遇时可能会找到旅游服务点有关部门，通过投诉的方式把心里的怨气发泄出来，以求得心理上的平衡。 -
多项选择题
人在遭到心理挫折后的心理补救措施有（）。
A.心理补偿
B.寻求合理解释而得到安慰
C.宣泄不愉快的心情
D.求尊重
