多项选择题
下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）
A.取件人员的服务态度
B.业务联系电话响应速度
C.工作人员对填单的指导
D.纸类文件包装
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多项选择题
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
A.客户满意不等于客户忠诚
B.客户忠诚是客户满意的提升
C.实现客户满意一定会实现客户忠诚
D.客户忠诚的基础来源于持续的客户满意 -
多项选择题
下列哪些属于速递大客户的服务标准（）
A.提供周到的售前售后服务
B.重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
C.对大客户用邮情况的追踪分析
D.加强客户关系管理工作和功能 -
多项选择题
在速递企业自办运输方面，提高车辆利用率和装载率可以通过（）
A.加强车务管理
B.优化车辆配置
C.实行动态调度
D.保险和油料统谈
