多项选择题
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
A.客户满意不等于客户忠诚
B.客户忠诚是客户满意的提升
C.实现客户满意一定会实现客户忠诚
D.客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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多项选择题
下列哪些属于速递大客户的服务标准（）
A.提供周到的售前售后服务
B.重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
C.对大客户用邮情况的追踪分析
D.加强客户关系管理工作和功能 -
多项选择题
在速递企业自办运输方面，提高车辆利用率和装载率可以通过（）
A.加强车务管理
B.优化车辆配置
C.实行动态调度
D.保险和油料统谈 -
多项选择题
省内网建设提出了分区域建设标准，其中属于B区的省份是（）
A.辽宁
B.宁夏
C.湖南
D.广东
