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单项选择题
在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）
A.快乐
B.非常兴奋
C.安静、沉着
D.愉快、明快 -
单项选择题
下列哪个选项不属于前厅部的工作任务？（）
A.迎接客人的服务
B.销售客房
C.受理预订
D.大厅的卫生清洁 -
填空题
无人房的处理，费用不足且无人无行李或无人少行李的房间退房做（）处理；费用不足且行李较多的房间通知客房员工（）该房间宾客动向，并做好交接记录。对费用不足，且房卡有效的房间要合理使用（）功能。
