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单项选择题
按照预订的方式分类，预定不包括（）
A.电话预订
B.传真预订
C.保证性预定
D.网络预订 -
单项选择题
在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）
A.快乐
B.非常兴奋
C.安静、沉着
D.愉快、明快 -
单项选择题
下列哪个选项不属于前厅部的工作任务？（）
A.迎接客人的服务
B.销售客房
C.受理预订
D.大厅的卫生清洁
