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单项选择题
下列服务中属于集中性服务的是（）。
A.牙医
B.大学
C.连锁快餐
D.银行 -
单项选择题
形象具有下面哪种特性？（）
A.有形性
B.移动性
C.无形性
D.传递性 -
单项选择题
下列属于后台支持中的顾客反馈的是（）。
A.激励培训
B.解决服务争议
C.信息支持
D.顾客投诉
