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单项选择题
在运营中，与乘客沟通时，与乘客意见不同时，要（）。
A.粗暴拒绝
B.婉转表达自己的看法
C.直接提出否定
D.对其藐视 -
单项选择题
当被乘客误解时，应（）。
A.心平气和，耐心解释
B.激烈争论
C.对乘客殴打
D.骂乘客没素质 -
单项选择题
当有乘客对服务不满意时，应（）。
A.虚心听取批评意见
B.据理力争
C.得理不让人
D.对乘客进行教育
