单项选择题
关于握手，以下说法正确的是（）
A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.无论性别，导游都应首先主动伸出手
C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头
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单项选择题
在介绍他人时，应注意介绍顺序，以下说法错误的有（）
A.把女子介绍给男子
B.把年轻人介绍给长者
C.把未婚女子介绍给已婚女子
D.把下级介绍给领导 -
单项选择题
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 -
单项选择题
以下引起漏接的情况不包括（）
A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
