客户按咨询键进入人工电话，与客服表示当地抄表员进行的本月抄表有抄错表示数情况，客户通过手机软件查询抄表底数为5000，实际客户查看电表当前示数为4850，户号客户无法提供且客服反查后未查询到户号，经与客户核实具体情况后，客服专员派发投诉工单。