单项选择题
北京一家公共交通企业可以把上海一家同等规模的公共交通企业作为标杆对象进行对比研究，这是使用了（）
A.SWOT分析法
B.价值链分析法
C.标杆法
D.因果分析法
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单项选择题
客户会在某种程度上依据服务环境，即有形的设施、设备、人员的外表、交流材料作出评判，这是指评估要素中的（）
A.响应性
B.诚信
C.保证性
D.环境的有形性 -
单项选择题
产品价值低则强调综合服务能力和（）
A.性价比
B.需求管理能力
C.尽力扩大需求
D.产品质量 -
单项选择题
下列关于客户线索寻找的方法的描述错误的是（）
A.客户线索寻找的方法中，利用客户推荐并不容易成交
B.可以通过其他市场营销渠道获取的客户信息和项目线索，如客户俱乐部等
C.利用电话营销等市场开发手段，积极开发客户
D.可以利用客户名单寻找客户线索
