单项选择题
客户会在某种程度上依据服务环境，即有形的设施、设备、人员的外表、交流材料作出评判，这是指评估要素中的（）
A.响应性
B.诚信
C.保证性
D.环境的有形性
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单项选择题
产品价值低则强调综合服务能力和（）
A.性价比
B.需求管理能力
C.尽力扩大需求
D.产品质量 -
单项选择题
下列关于客户线索寻找的方法的描述错误的是（）
A.客户线索寻找的方法中，利用客户推荐并不容易成交
B.可以通过其他市场营销渠道获取的客户信息和项目线索，如客户俱乐部等
C.利用电话营销等市场开发手段，积极开发客户
D.可以利用客户名单寻找客户线索 -
单项选择题
（）作用表现在确定项目的需求、参与评估与比较、管理安装与道，计划内与授权内小订单的采购。
A.使用者
B.采购与财务部门
C.部门使用管理者
D.高层主管
