相关考题
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多项选择题
顾客忠诚可以由（）观测变量来描述。
A.重复购买意愿
B.重复购买行为
C.服务满意度
D.价格承受度 -
多项选择题
提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。
A.标准化
B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务
C.优先化
D.减小顾客的负面作用 -
多项选择题
顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。
A.可获性
B.便利性
C.可靠性
D.个性化
E.价格
