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单项选择题
建立客户档案需要搜集客户的内部环境信息和（）。
A.竞争对手信息
B.外部环境信息
C.行业信息
D.企业信息 -
单项选择题
下列客户中需重点分析的客户是（）
A.老客户
B.潜在客户
C.新客户
D.问题客户 -
单项选择题
为维护客户关系，便于提升和改进公司物流服务水平，需要编制（）
A.物流服务模式需求表
B.物流费用汇总表
C.物流服务的意见反馈表
D.物流服务追踪表
