问答题
简答题
请列举出遇到变革时人的情绪反应的几个阶段？
【参考答案】
（1）震惊、不相信，情绪开始低落；
（2）拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底；
（3）被动的接受现实；
（4）寻找新的机会。
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单项选择题
“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？（）
A.明确（Specific）
B.可衡量（Measurable）
C.可行（Achievable）
D.实际（Realistic） -
单项选择题
下列说（做）法正确的是？（）
A.只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意；
B.把工作的重点放在给客户提供的服务上；
C.我是一个受害者，客户总是有意刁难我；
D.和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚。 -
单项选择题
按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？（）
A.ISTJ
B.ISFJ
C.ESTJ
D.ISTP
