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多项选择题
质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）
A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈 -
多项选择题
一般来说，服务质量特性可分为（）
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性 -
多项选择题
硬件质量特性的内在特性有（）
A.结构
B.气味
C.性能
D.精度
E.色泽
