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多项选择题
质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括（）
A.生产领域
B.产品的设计
C.生产原料的采购
D.服务的提供
E.产品的种类 -
多项选择题
质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）
A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈 -
多项选择题
一般来说，服务质量特性可分为（）
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性
