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单项选择题
一位家长在小区门口购买了作业本，但学生表示不符合学校的颜色规定，家长只好穿过车流去马路对面再次购买，这是消费者面临的（）
A.功能风险
B.身体风险
C.社交风险
D.时间风险 -
单项选择题
酒店前台得知顾客因堵车晚到，同意将客房最晚入住时间推后2小时，这是服务质量的（）
A.可靠性
B.可信度
C.同理心
D.有形性 -
单项选择题
消费者对服务的期望不受以下哪个因素的影响（）
A.口碑传播
B.服务经验
C.服务感知
D.个人需要
