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单项选择题
客人需要留言时，话务员应进行完整记录，并复述加以确认。留言单由（）员工传送。
A.餐饮部
B.礼宾处
C.客房部
D.机场代表处 -
单项选择题
体验“饭店代表”服务的客人以（）为多。
A.VIP宾客
B.有特殊身份的客人
C.商务宾客
D.长住客 -
单项选择题
前厅服务员要让客人时时处处感受到亲切和热情，而（）是最基本的服务要求。
A.热情
B.冷静
C.规范
D.微笑
